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Les secrets d'un recrutement réussi
Cher(e) ami(e), bonjour et bienvenue sur le site Profils conso.
Chez Profils-Conso, nous avons pleinement conscience des enjeux que représentent votre produit et son impact dans la réussite de la marque.
C’est bien à ce niveau de responsabilité que l’on comprend l’importance de chaque acteur de la chaine marketing.
Profils-Conso est l’un de ces maillons, c’est pourquoi, notre volonté est d’apporter notre contribution dans la réussite de votre projet.
C’est donc avec fierté que je vous présente une activité méconnue du grand public : celle du recrutement de consommateurs pour des études marketing, médias et opinion.
Cher(e) ami(e), je vous propose de vous installer confortablement et de naviguer sur le site.
Agréable visite.
L'origine des bases de consommateurs
Il est important tout d’abord de s’intéresser à l’origine des panélistes… Cette origine doit être connue…traçable comme on dit actuellement…et doit être une base propriétaire.
Pourquoi ?
Parce vous allez pouvoir faire les traitements qualitatifs nécessaires sur cette base.
En effet, la qualité de la provenance des panélistes est un facteur important.
Une base achetée chez un broker d’adresses par exemple a nettement moins d’intérêt…
- En effet, on perd nettement en spontanéité (public moins réactif)… et pour des études par exemple c’est pour le moins gênant…
- Dans ce cas, on a beaucoup moins d’informations sur le profil des consommateurs…
- De plus, on doit être assuré que le consommateur ait donné son accord de participation…
Un site très actif
La préparation du recrutement
La préparation d’un recrutement est une étape très importante.
C’est la phase de briefing et d’explications des éléments de l’étude à nos recruteurs. C’est aussi une phase de construction du questionnaire électronique.
Suivront des phases de tests à plusieurs niveaux pour enfin créer l’échantillonnage des consommateurs visés.
Cette phase prendra un minimum de 24 heures.
Comme nous le disons souvent, cette étape ne doit pas être négligée.
A l’instar d’un pilote de chasse…
C’est cette étape de préparation qui va permettre au pilote d’atteindre une vitesse supersonique et d’atteindre son objectif.
Précision du ciblage des consommateurs
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Le protocole idéal et simultané pour :
Obtenir tout à la fois un ciblage d’une précision chirurgicale et un ciblage de masse.
En bonus : La qualité optimum des données consommateurs ! Rien de moins !
Que voulons nous dire ?
C’est une procédure de ciblage qui permet à la fois un ciblage très précis (quali) et un ciblage de masse (quanti)…
Il s’agit bien d’un ciblage « quali » et un ciblage « quanti » …dans un même temps ! Quels sont les avantages de ce processus ?
- Vous garantir un résultat pour vos études « quali » puisque l’on peut communiquer sur des dizaines de milliers de profils pour une seule étude…
- Permettre un ciblage très précis, sur des données cumulées à partir de questionnaires successifs que l’on ne dispose pas habituellement sur un simple fichier d’inscription.
- Permettre tous les traitements automatisés de contrôles et de mise à jour pour une base actualisée en permanence.
Pour ce dernier point, il est nécessaire que la base de consommateurs soit très active, en effet c’est ce paramètre qui va permettre ces contrôles qualité, les mises à jours et le cumul des données dans le temps sur une population stable.
L’enjeu est de pouvoir disposer d’informations aussi diverses que variées à tout moment .
Clairement, avoir à disposition des millions d’informations pour pouvoir constituer à n’importe quel moment « une population ». Sur le principe du « big data » tant à la mode actuellement…
Comment disposer d’un panel de consommateurs fiable
Les règles de qualité : C’est tout d’abord disposer d’une base de données conséquente couvrant géographiquement tout le territoire national. Profiter d’inter-connexions directes avec les bases du Syntec. Répondre positivement aux méthodes de recueil des normes de qualité ISO 9001 et 20252 (Pour cette dernière, il s’agit d’une norme spécifique aux bases de données)
Mais aussi disposer d’informations fiables en terme de CSP tel que l’INSEE le défini
REVENUS BRUTS MENSUELS en 2014 des CLASSES ECONOMICO-SOCIALES En fonction du NOMBRE de PERSONNES au FOYER et du NOMBRE d’UNITES de CONSOMMATION
|
NBR de pers. |
unitées de consom. |
AISEE A |
MOY SUP B |
MOY.INF .C |
MODESTE D
|
| 1 | 1 | 2191€ et + | 1 476 à 2 190€ | 781 à 1 475€ | <= 780€ |
| 2 | 1,7 | 3 725€ et + | 2 509 à 3 724€ | 1 328 à 2 508€ | <= 1 327 € |
| 3 | 2,2 | 4 820€ et + | 3 247 à 4 819€ | 1 718 à 3 246€ | <= 1 717€ |
| 4 | 2,7 | 5 916€ et + | 3 985 à 5 915€ | 2 109 à 3 984€ | <= 2 108€ |
| 5 | 3,2 | 7 011€ et + | 4 723 à 7 010€ | 2 499 à 4 722€ | <= 2 498€ |
| 6 | 3,7 | 8 107€ et + | 5 461 à 8106€ | 2 890 à 5 460€ | <= 2 889€ |
| 7 | 4,2 | 9 202 € et + | 6 199 à 9 201€ | 3 280 à 6 198€ | <= 3 279€ |
| 8 | 4,7 | 10 298€ et + | 6 937 à 10 297€ | 3 671 à 6 936€ | <= 3 670€ |
| 9 et + | 5,2 | 11 393€ et + | 7 675à 11 392€ | 4 061 à 7 674€ | <= 4 060€ |
Définition INSEE de l’UNITE de CONSOMMATION : 0,3 par foyer + 0,7 par individu de 15 ans ou plus, + 0,5 par individu de moins de 15 ans.
Communiquer avec un panel de consommateurs
Travailler en amont avec une équipe performante de recrutement
Idéalement, il faut :
- Pouvoir travailler en amont bien avant le jour J de la réunion. Pouvoir discuter avec un responsable mais aussi directement avec le recruteur qui est sur votre étude.
- Poser des questions pour s’assurer que vous disposez bien de professionnels experts du recrutement téléphonique.
- Pouvoir obtenir sur simple demande du nombre adapté de recruteurs nécessaires en fonction de vos missions.
- Profiter d’un relationnel et d’une équipe dotée d’un savoir-faire reconnu, une équipe organisée, réactive et à votre écoute.
- Etre assuré du respect de toutes les règles déontologiques du secteur des études (Syntec, Esomar…)
Et toujours en complète transparence sur les méthodologies employées.
Les points clefs
Démontrer plutôt que déclarer…Ou bien …Démontrer ce que l’on déclare…
La question est de savoir pourquoi on est….et comment on fait…
Exemples :
Une réactivité à toute épreuve
- Système « push de signalement Conso/recrutement/client
Une haute qualité de la base de données
- processus « bounce » automatique
- Alertes et signalisation « incohérence/différence »
- Une base très active (processus quanti)
- Une couverture nationale
Une lutte permanente et efficace contre la professionnalisation des panélistes
- Processus de vérification par comparaison
- Processus caché des réponses
- Contrôle Historique en temps réel
- Contrôle Syntec en temps réel
- Recherche par numéro de téléphone
Une interaction et une communication qui rapproche de nos clients
- Messagerie en relation directe
- Alertes d’action en temps réel
- Accès client – Suivi en temps réel
Une efficacité dans tous les processus
- Automatisation des tâches administratives
- Processus Quali/quanti
- Processus multi critères
- Recherche par mots cléfs
Déontologie
Recall systématique des questionnaires au téléphone
Tous ces processus montrent clairement le respect total de toutes les règles déontologiques du métier
Les coulisses du recrutement
Accès privilégié
Site Profils Conso
Questionnaires
Normes ISO 9001 et 20252
Les Normes ISO 9001 et 20552 peuvent se résumer très simplement. Pour répondre à ces normes de qualité il faut systématiquement que tout processus soit :
- Démontrable
- Vérifiable
- Mesurable
Nos exigences de qualité vont bien au delà de ces normes de qualité : 2 exemples :
- Les règles déontologiques doivent être conformes à des règles de bonnes pratiques et conformes à certains organismes comme L’ESOMAR et/ou au SYNTEC des études et opinions.
Notre seuil de qualité va au delà. Nous avons directement intégré le système interrogation des panélistes du SYNTEC sur notre propre système.
- Autre exemple : Pour répondre spécifiquement à l’une des exigences principales de la norme 20252, nous devons tenir à disposition et « à la demande » les réponses faites aux questionnaires d’études.
Nous le faisons bien sûr, mais… en « temps réel » et elles sont accessibles pour nos clients 24H/24H.
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Nous avons 15 années d’expérience dans le recrutement de consommateurs. Profils Conso, c’est une équipe de recruteurs présents sur tout le territoire national, sélectionnés pour leur sérieux et leurs compétences, leur connaissance du terrain, la proximité avec les consommateurs
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C’est possible, je vous en apporte la preuve !
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